Customer Service Medewerker – Mobiliteit & dossierbeheer

• Je vormt het eerste aanspreekpunt voor bestuurders, zakelijke klanten en samenwerkingspartners. • Je behandelt uiteenlopende vragen over bedrijfswagens en mobiliteitsdiensten via telefoon en e-mail. • Je brengt klantproblemen in kaart, onderzoekt de oorzaak en zorgt voor een correcte opvolging. • Je neemt dossiers zelfstandig onder je hoede en bewaakt elke stap tot de aanvraag volledig is afgehandeld. • Je past klantinformatie en administratieve gegevens aan wanneer de situatie daarom vraagt. • Je houdt de status van openstaande aanvragen nauwlettend bij en grijpt in wanneer deadlines dreigen te worden overschreden. • Je bezorgt klanten tijdig duidelijke informatie over hun lopende vragen of aanvragen. • Je schakelt met verschillende interne diensten en externe contactpersonen om dossiers verder te helpen. • Je waakt over de volledigheid en juistheid van de gegevens in het systeem. • Je merkt terugkerende problemen op en brengt mogelijke verbeteringen in de dienstverlening aan. • Je beschikt over een bachelordiploma of hebt een gelijkwaardig niveau opgebouwd via relevante werkervaring. • Je hebt een eerste stevige ervaring binnen customer service, administratieve ondersteuning of dossierbeheer. • Je communiceert uitstekend in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. • Je weet klantvragen op een professionele en toegankelijke manier te behandelen. • Je werkt gestructureerd en verliest ook bij meerdere lopende dossiers het overzicht niet. • Je bent sterk in opvolging en zorgt ervoor dat afspraken en deadlines worden gerespecteerd. • Je neemt zelfstandig beslissingen binnen je verantwoordelijkheden en durft initiatief te tonen. • Je bent vlot met digitale toepassingen en maakt nieuwe software snel eigen. • Je zoekt actief naar oplossingen in plaats van problemen door te schuiven. • Je werkt graag samen met collega's en weet wanneer overleg nodig is.