Product Support Specialist VisionLink (m/w/d) (Produktmanager/in)

Die Zeppelin Baumaschinen GmbH ist seit 1954 in Deutschland der exklusive Vertriebs- und Servicepartner von Caterpillar Inc., dem weltgrößten Hersteller von Baumaschinen und Teil des Zeppelin Konzerns.Zum nächstmöglichen Termin suchen wir für unsere Zeppelin Zentrale in Garching bei München einen Product Support Specialist VisionLink (m/w/d) in Vollzeit.Darauf hast Du Lust* Du übernimmst die zentrale technische Unterstützung unserer Niederlassungen und Kunden rund um die Flottenmanagementplattform VisionLink* Dazu gehören die Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Hotline- und Ticket-Anfragen sowie die Nachverfolgung bis zum Abschluss* Du bist zuständig für die Analyse und Behebung technischer Probleme bei der Maschinenanbindung, Datenübertragung und Datenverfügbarkeit sowie bei Benutzerkonten und Zugriffsrechten·* Bei komplexen Störungen koordinierst Du die Eskalation mit Caterpillar und internen Fachbereichen* Du verantwortest die Weiterentwicklung von Supportstandards, Lösungsdokumentationen und FAQs und bringst Anwenderfeedback in die kontinuierliche Verbesserung ein* Zudem übernimmst Du die technische Einweisung und Schulung unserer Niederlassungen und Kunden und unterstützt die erfolgreiche Einführung und Nutzung von VisionLinkDas wünschen wir uns* Ausbildung – Du hast eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen oder Informationstechnik oder einen vergleichbaren Abschluss* Praxiserfahrung – Idealerweise bringst Du erste Erfahrungen im technischen Support, Product Support oder im Umgang mit digitalen Lösungen und Software mit* Analytisches Denken – Du erfasst technische Zusammenhänge schnell und findest selbstständig passende Lösungen Kundenorientierung und Teamfähigkeit – Du überzeugst durch Deine Serviceorientierung und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern* Sprachkenntnisse – Du verfügst über verhandlungssichere (C1-Niveau) Deutsch- und Englischkenntnisse* Arbeitsweise und IT-Kenntnisse – Selbstständiges und strukturiertes Arbeiten sowie ein sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Anwendungen runden Dein Profil abDarauf kannst Du Dich freuen* Stabilität und Sicherheit: Wir bieten Dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem stabilen Konzernumfeld. Nutze unsere Beratungsangebote für Beruf und Familie und erhalte einen Zuschuss zur Kinderbetreuung. Als stiftungsverbundenes Unternehmen handeln wir zukunftsorientiert, sozial und nachhaltig.* Attraktive Benefits: Neben einer Beteiligung am jährlichen Unternehmensergebnis erhältst Du zusätzlich einen Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen und eine betriebliche Altersvorsorge, um eine solide Grundlage für Deine zukünftige Rente zu schaffen. Über unsere Corporate Benefits profitierst Du von Vergünstigungen bei diversen Anbietern.* Mit Zeppelin wachsen: Erweitere kontinuierlich Deine Fähigkeiten und öffne Dir Türen zu neuen Karrieremöglichkeiten mit unseren umfangreichen Weiterbildungen und Entwicklungsprogrammen.* Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten und 30 Urlaubstage tragen zu einer Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben bei. Profitiere von ergonomischen Beratungen und Gesundheitstagen.* Onboarding-Veranstaltung: Willkommen an Board! Durch unser Onboarding-Event möchten wir Dich in unserem Zeppelin-Team herzlich willkommen heißen und Dir einen erfolgreichen Start in Ihren neuen Job ermöglichen.* Fit und gesund: Deine Gesundheit und Dein Wohlbefinden sind uns wichtig! Mit unserer Initiative Z FIT kannst Du an unseren sportlichen Themenwochen und Teamevents teilnehmen und von unserem Firmenfahrrad profitieren.* Gemeinsam für eine nachhaltige Zukunft: Durch unsere Nachhaltigkeitsstrategie ergreifen wir zahlreiche Maßnahmen in den Bereichen CO2-Redukti