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Product Support Manager (x/f/m)
Doctolib B.V. · 🇺🇸 Nantes
Sponsorship verdict
No sponsorship evidence yet
No government record and no wording either way. Not a refusal — ask the recruiter.
- No government sponsor record hereThis employer does not appear with approvals in the government data SponsorApply holds.
- The posting doesn’t mention sponsorshipSilence isn’t a refusal — ask the recruiter before investing much time.
- No salary bar for this routeH-1B has no fixed salary bar: the employer must pay at least the prevailing wage for the role and area. Cap-subject employers enter a lottery weighted by wage level. Source: https://www.federalregister.gov/documents/2025/12/29/2025-23853/weighted-selection-process-for-registrants-and-petitioners-seeking-to-file-cap-subject-h-1b, rules effective 2026-02-27.
- Confirmed live todayWhen a source last listed this job as open.
US H-1B: cap-subject employers enter a lottery weighted by wage level — Level I gets 1 entry, Level IV gets 4 (DHS projected selection odds ≈15% at Level I to ≈61% at Level IV). Universities and non-profit research employers are cap-exempt. The $100,000 fee for new petitions from abroad is currently blocked by a court order (appeal pending).
A verdict summarises public evidence; it is not legal advice and never a guarantee — the employer and the immigration authority decide. Sign in to factor in where you can already work.
Or apply yourself on the official page →
Why not apply?
No register record and no sponsorship wording in the posting. Worth asking the employer before investing significant time.
SponsorApply flags time-wasters so your applications go where they can land. These come from the posting's own wording — read the original listing to confirm. See better-fit alternatives →
Sponsor Radar — Doctolib B.V.
This employer does not appear with approvals in the government data SponsorApply holds.
Past sponsorship or register membership never guarantees sponsorship for this vacancy or for you. Full Sponsor Radar for Doctolib B.V. →
About the role
Vos missions Au cœur de la satisfaction des professionnels de santé, l’équipe Product Support Tech PRM accompagne les praticiens sur l’ensemble des sujets d’intégration produit, de la prise en main jusqu’à la résolution des escalades les plus complexes. Dans un contexte de transformation majeure — portée par l’intelligence artificielle et l’évolution de notre modèle de support — le ou la Product Support Team Manager Tech PRM joue un rôle clé pour faire performer une organisation multi-niveaux, composée de 3 Team Leaders et de leurs équipes de conseillers. En rejoignant l’équipe de Jean-Philippe Chevrie (Product Support Senior Team Manager), vous aurez un impact direct sur la fidélisation et l’engagement de notre base de praticiens, sur la qualité de service délivrée, et sur la montée en compétences de vos managers. Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à : • Contribuer à l’atteinte du NPS cible sur le périmètre Tech PRM en renforçant l’engagement et la fidélisation des praticiens (Usage, Trust, Value) • Piloter la performance de l’équipe et garantir l’atteinte des KPIs cibles (Gold Rate, QS, CSAT, SLA) en mettant en place des plans d’action efficaces • Structurer et développer les 3 Team Leaders, en renforçant leur capacité à manager, développer et faire performer leurs équipes de conseillers • Réduire les escalades internes et fluidifier l’organisation du Support Tech PRM pour limiter les échanges en ping-pong entre les équipes • Collaborer avec les parties prenantes clés (Account Management, Tech/Dev, BPO) pour mettre en œuvre des initiatives à fort impact sur l’expérience praticien • Contribuer à la transformation IA du support en pilotant l’adoption de nouveaux outils et processus au sein de l’équipe Les qualités attendues en tant que Product Support Team Manager Tech PRM Avant de poursuivre votre lecture, si vous n’avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations, nous vous encourageons tout de même à postuler. Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous : • Justifiez d’une expérience confirmée en management d’équipe à plusieurs niveaux (management de managers ou de Team Leaders) • Maîtrisez le pilotage d’indicateurs de performance (Gold Rate, QS, CSAT, SLA) et savez mettre en place des plans d’action concrets pour les atteindre • Avez un solide background en support client, service delivery ou opérations, idéalement dans un environnement à fort volume • Faites preuve d’une grande agilité pour adopter de nouveaux outils et processus, notamment liés à l’IA • Êtes à l’aise en français courant et disposez d’un niveau d’anglais professionnel Ce serait fantastique si : • Vous avez évolué dans un environnement Tech, SaaS ou santé numérique • Vous avez de l’expérience dans le pilotage de partenaires externes ou de prestataires BPO • Vous avez participé à une transformation organisationnelle ou à la structuration d’une équipe support Notre offre • Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib (régime de base) pour les employés et leurs enfants • 25 jours de congés payés et 12 à 14 jours de RTT par an • Un programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka.care • 10 jours par an de télétravail à l’étranger possible • Des tickets restaurant d’une valeur de 8,50 € par jour, dont 4,50 € pris en charge par Doctolib • Adhésion au plan de partage de la valeur de Doctolib, appelé DoctoGrowth • Un programme d’intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques) • Une subvention du comité d’entreprise pour le remboursement partiel d’adhésions à des activit