Customer Support Agent (Horario Rotativo)

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About the role

Creemos en el héroe cotidiano. Aquellos que tienen el valor de seguir su pasión y que tienen la fuerza y la determinación de hacer realidad sus sueños.Los dueños de pequeñas empresas están en el centro de todo lo que hacemos, por lo que estamos creando soluciones financieras potentes y fáciles de usar para ayudarles a gestionar sus negocios. Buscamos incorporar a nuestro equipo de Santiago a un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente. Buscamos a una persona con buenas habilidades comunicacionales, empática, autónoma, y con facilidad para adaptarse al cambio. Esta persona estará a cargo de atender las consultas que tendrán nuestros clientes de forma telefónica, chat o correo electrónico, junto con identificar oportunidades de mejora en nuestro producto y en nuestras herramientas. Serás la voz de nuestra empresa en Chile, Perú, Colombia y México, por lo que tendrás que ser capaz de aprender rápidamente los procesos y funcionalidades del servicio pudiendo responder a cualquier duda que se presente. Requisitos • Turno rotativo (2 ciclos) • Ciclo 1: Martes a Viernes de 12:00 a 21:00, Viernes de 11:00 a 20:00, Sábado de 09:00 a 18:00, Domingo Libre • Ciclo 2: Lunes libre de 12:00 a 21:00, Martes a Jueves de 11:00 a 20:00, Viernes y Sabado Libre. Domingo de 9:00 a 18:00 En resumen: se trabaja 5 días a la semana y siempre 1 día de fin de semana (sábado o domingo) en cada ciclo. • Modalidad de trabajo : Presencial 2 días a la semana en la oficina y 3 de home office. • Ser una persona motivada, con interés en la tecnología, flexibilidad y buenas relaciones interpersonales. • Excelente habilidades de comunicación y riqueza de vocabulario. • Pasión por ayudar a las personas y por resolver los problemas de los demás. • Habilidades de resolución de problemas y enfoque en la atención al cliente • Proactividad para proponer mejoras de los procesos. • Capacidad para manejar situaciones complejas. • Poder adaptarte a plataformas digitales cómo Hubspot y Salesforce Qué ofrecemos • Seguro médico: Cobertura de vida, dental, catastrófica y de salud (incluye medicamentos). • Día libre por tu cumpleaños. • Presupuesto para aprendizaje, desarrollo e idiomas. • Caja de Compensación Los Andes: Convenio que incluye beneficios sociales y descuentos desde el primer día. • Opción de elegir entre Sala Cuna Vitamina o Bono de Cuidado Infantil. • Días de postnatal adicionales para padres (5 legales + 15 adicionales de SumUp) • DoDo: Autocuidado confidencial y accesible. Una herramienta de salud mental y bienestar disponible para todos los empleados, con acceso a psicoterapeutas acreditados a precios preferenciales. • Break 4 Me: Después de 3 años trabajando en SumUp, podrás disfrutar de un mes de sabático pagado. • Convenio con Banco de Chile: Cuenta bancaria con costo de mantención $0. • Beneficios en la oficina: Sin código de vestimenta, ambiente pet-friendly , barra de snacks y ¡mucho más! Si te apasiona la tecnología, los desafíos y estás intersado en integrarte a una empresa en donde tendrás oportunidades de aprendizaje constante, SumUp es tu lugar. Job Application Tip We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.

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