Key Account Manager Senior / Lead - Laboratoires (x/f/m)

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About the role

Vos missions Doctolib recherche un(e) Key Account Manager Senior pour piloter ses relations avec les 6 plus grands groupes de laboratoires en France, représentant près de 75 % du marché : Cerballiance, Biogroup, Eurofins, Inovie, Synlab et Unilabs. La consolidation du marché de la biologie médicale est bien avancée. Les grands groupes ont initié leur transformation digitale — la mission de ce poste est d'y prendre toute la place possible : comprendre leurs stratégies, s'y inscrire au plus tôt, les influencer, et positionner Doctolib comme le partenaire digital de référence de chaque groupe. Ce rôle combine gestion d'un portefeuille de +4M€, stratégie patient de bout en bout, pilotage d'une stratégie d'upsell à fort impact (Patient Intake, Phone Assistant, Téléconsultation, Portail Patient) et un ownership fort dans un environnement en construction. Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à : • Bâtir et piloter des plans commerciaux par groupe, avec des roadmaps adaptées et des priorités d'upsell co-construites avec les clients, en naviguant dans la complexité propre au cluster (architectures multi-sites, intégrations API, cycles de vente longs, spécificités contractuelles) • Mener les négociations commerciales stratégiques avec les décideurs de haut niveau (DG, DAF, DSI, Directeurs Qualité, Biologistes référents) et développer des relations de confiance durables avec les interlocuteurs C-level • Suivre et piloter les indicateurs de performance par site et par groupe (taux d'adoption, NPS, usages produits) via Metabase et les outils internes, et construire des plans d'action personnalisés en lien avec les équipes Déploiement et Tech • Participer à la définition de la stratégie patient : augmenter l'usage et l'adoption de bout en bout, de la prescription par le médecin à l'interprétation des résultats, et être force de proposition sur chaque étape du parcours • Prévenir le churn, transformer les insatisfactions en opportunités et animer des business reviews régulières avec les comités de direction des groupes • Travailler en étroite collaboration avec le Head of cluster, les équipes PMM, Tech et Déploiement ; contribuer à la structuration des process et aux initiatives co-construites avec les groupes (événements, cas d'usage, roadmap produit) Les qualités attendues en tant que Key Account Manager Senior Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations, nous vous encourageons tout de même à postuler. Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous : • Avez une expérience solide en account management ou sales B2B stratégique, avec une track-record sur des comptes clés complexes — santé, SaaS, Medtech, Pharma ou tout environnement à cycles de vente longs • Êtes à l'aise pour adresser des décideurs C-level et construire des relations de confiance durables dans des organisations complexes et multi-interlocuteurs • Maîtrisez la gestion de projets complexes : embarquer des équipes internes et externes, gérer les priorités, tenir des délais • Comprenez les enjeux techniques liés aux intégrations API et savez travailler efficacement avec des équipes d'ingénieurs • Avez une forte culture DATA : Metabase, dashboards de pilotage, analyse de cohortes — vous pilotez avec des chiffres, pas des impressions Ce serait fantastique si : • Vous utilisez l'IA comme levier de productivité : structurer votre suivi, préparer vos business reviews, identifier des signaux faibles dans votre portefeuille • Vous avez une sensibilité entrepreneuriale marquée : vous proposez, vous construisez, vous itérez • Vous êtes autonome et proactif(ve) : vous identifiez les opportunités

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