Senior Account Manager (m/w/d)

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About the role

We want you! SNK ist eine reine B2B-Digitalagentur mit über 20 Jahren Erfahrung. Wir entwickeln digitale Plattformen, Websites, Portale, Apps und individuelle Softwarelösungen für führende Industrieunternehmen sowie stark wachsende SaaS- und Tech-Companies.  Unser Anspruch:  Beratung, Konzept und Umsetzung aus einer Hand, mit Senior-Teams, hohem Qualitätsstandard und klarer Verantwortung.  Als Senior Account Manager (m/w/d) bist du die zentrale Informations- und Kommunikationsdrehscheibe zwischen Geschäftsführung, Experten-Teams und Kunden  Du übernimmst die Verantwortung für unsere wertvollsten Kundenbeziehungen, professionalisierst unser Account Management weiter und entwickelst unseren bestehenden Kundenstamm proaktiv zu neuem Wachstum. Als zentrale Schnittstelle zwischen Geschäftsführung, Experten-Teams und Kunden bringst du dich bereits in der Vertriebsphase ein, erkennst Marktlücken und Potenziale frühzeitig und führst Kundenbeziehungen strategisch – von der Erstberatung über Workshops bis zum langfristigen Ausbau. Deine Aufgaben: • Kundenführung:  Du betreust eigenverantwortlich A-Potential-Accounts (sowie ausgewählte B-Accounts), steuerst deren Priorisierung, Ziel- und Maßnahmenplanung und erkennst ungenutzte Potenziale, um daraus neue Projekte anzustoßen und die Pipeline gezielt auszubauen. Bereits in der Pitch- und Angebotsphase gestaltest du Scope und Leistungsversprechen aktiv mit. • Beratung & Workshops:  Du verantwortest Formate wie jährliche Kunden-Workshops und Reviews und berätst auf Basis der Zielsetzung, Budgets und internen Dynamiken deiner Kunden passgenau. • Schnittstelle & Enablement:  Du bildest die Brücke zwischen Kunden, Geschäftsführung und Fachteams (z. B. UX, Creative, Digital Marketing) und hilfst Projektmanager:innen, Kundensignale richtig zu deuten und in die operative Arbeit zu übersetzen. • Risiko- & Eskalationsmanagement:  Du erkennst kritische Kundensignale frühzeitig, klärst Eskalationen auf Entscheiderebene souverän und hältst den Projektteams den Rücken frei.  • Enger Sparringspartner der Geschäftsführung:  Du berichtest regelmäßig zu Status, NRR, Kundenqualität und relevanten KPIs und treibst im engen Austausch die Weiterentwicklung unseres Account-Management-Systems voran. Du bringst mit: • Fundierte Erfahrung im Senior / Lead Account Management:  Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der strategischen Betreuung und Skalierung von B2B-Bestandskunden im Agentur- oder digitalen Beratungsumfeld. • Exzellentes Stakeholder-Management:  Du baust ab Tag 1 Glaubwürdigkeit auf C-Level und Sponsorenebene auf und bewegst dich sicher auch in komplexen, konfliktbehafteten Kundensituationen. • Souveräne Moderation & Beratung:  Erfahrung in Konzeption und Durchführung von Strategie-Workshops sowie in der zielgerichteten Moderation von Kundenterminen. • Ausgeprägtes Business- & Finanzverständnis:  Kennzahlen wie NRR, Margen, Pipeline-Ökonomie und Kundenrentabilität sind für dich vertrautes Handwerkszeug.  • Analytisches Gespür & Proaktivität:  Du erkennst aus scheinbar kleinen Signalen – etwa veränderten Budgetfreigaben, neuen Ansprechpartnern oder verzögerten Rückmeldungen – frühzeitig Chancen oder Risiken und leitest konkrete nächste Schritte daraus ab.  • Führung durch Überzeugung:  Du überzeugst interdisziplinäre Teams inhaltlich für gemeinsame Ziele, auch ohne disziplinarische Weisungsbefugnis. Deine Benefits: • Team & Atmosphäre:  Familiäres, teamorientiertes Umfeld mit motivierten Kolleg:innen – hier entstehen Freundschaften. • Gute Kommunikation : Offene Feedbackkultur und kurze, unbürokratische Wege. • Spannende Aufgaben:  Abwechslungsreiche Projekte mit viel Gestaltungsspielraum. • Flexibilität:   Home Office und flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance.   • Transpa

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