Senior Customer Success Manager (all genders)

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About the role

Als VC-backed Foodtech-Startup schaffen wir den Spagat zwischen gesunder Ernährung, Verfügbarkeit und Nachhaltigkeit. Mit unseren Foodjis bringen wir ultrafrische, leckere Gerichte genau dorthin, wo du die meiste Zeit verbringst – denn wir haben uns zum Ziel gesetzt, über 10 Millionen Arbeitnehmern endlich Zugang zu gesunder Ernährung zu ermöglichen und gleichzeitig Foodwaste zu reduzieren. Gestalte das perfekte Foodji-Erlebnis Ein großartiges Produkt allein reicht nicht – echte Kundenzufriedenheit entsteht durch starke Beziehungen und einen klaren Blick auf die Entwicklung des Kundenportfolios. Du machst den konkreten Nutzen und Mehrwert von Foodji sichtbar und schaffst damit die Grundlage für langfristige Partnerschaften. Deine Mission bei Foodji: • (Enterprise-) Kund:innen begleitest du von der Testphase über den Vertragsabschluss durch die gesamte Customer Lifetime. • Für dein Kundenportfolio übernimmst du Verantwortung und sorgst dafür, dass Kund:innen Foodji erfolgreich nutzen, langfristig bleiben, wachsen und uns weiterempfehlen. • Stabile und vertrauensvolle Beziehungen zu zentralen Entscheider:innen und dezentralen Stakeholdern baust du gezielt auf und entwickelst sie weiter. • Verantwortung für die Gesundheit und Weiterentwicklung deines Enterprise-Kundenportfolios – von der KPI-basierten Analyse der Account Health bis zur Ableitung gezielter Maßnahmen. • Vertragsverlängerungen bereitest du aktiv vor und erkennst Kündigungsrisiken frühzeitig – auch wenn sie zunächst nur an einem einzelnen Standort auftreten. • Steuerung von internen und crossfunktionalen Projekten zur Weiterentwicklung des Customer Success Bereichs. DAS BRINGST DU MIT • Mindestens drei Jahre Erfahrung im Customer Success Management sowie nachweisbare Erfahrung in der Steuerung von Retention-, Vertragsverlängerungs- und Churn-Kennzahlen über ein Kundenportfolio hinweg. • Strukturierte, datengetriebene und eigenständige Arbeitsweise mit einem guten Gespür für Kundenbeziehungen sowie der Fähigkeit, Risiken, Kundenpotenziale und nächste Schritte selbstständig zu priorisieren. • Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen, insbesondere Salesforce, sowie sehr gute Excel-Kenntnisse. • Kommunikationsstärke auf Entscheider:innenebene – auch in anspruchsvollen Gesprächen – sowie die Fähigkeit, komplexe Multi-Standort-Accounts mit unterschiedlichen Stakeholdern strategisch zu betreuen. • Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie fließende Englischkenntnisse. • Präsentations- und Argumentationsfähigkeit sowie ausgeprägte Networking-Kompetenzen. • Ein „Do-it“-Mindset, Teamfähigkeit, Selbstbewusstsein sowie eine lösungs- und zielorientierte Arbeitsweise. NOCH FRAGEN? Wir freuen uns auf deine Nachricht und helfen dir gerne weiter! DAS BIETEN WIR • Office Foodji & Lunchit App: Immer bestens versorgt bei uns im Office oder Remote • Uncapped Bonus: Deine Leistung bestimmt dein Gehalt – nach oben gibt es keine Grenze • bAV: Mit der Degura Pension Cloud sichern und bezuschussen wir jetzt schon deine Rente • Spendit Card: Wir stocken dein Gehalt auf! Mit Spendit stehen dir bis zu fünfzig Euro netto im Monat on top zur freien Verfügung • EGYM Wellpass: Mit uns bleibst du fit & wir bringen dich deutschlandweit in die angesagtesten Fitness- und Wellnessstudios • JobRad: Spring mit uns aufs Rad und lease dir dein Traumrad oder Pedelec • KITA/Kiga Kostenzuschuss: Wir bezuschussen deine Kosten für die Kinderbetreuung, damit deine Kinder immer bestens versorgt sind • Mitarbeiterrabatte: Du erhältst attraktive Promotions und Discounts verschiedener Brands • Food Tastings: Teste dich mit unserem Foodteam durch unsere Produkte und gestalte unser Sortiment von morgen • Development: Deine Weiterentwicklung liegt uns am Herzen und mit regelmäßigen Feedbac

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