Werkstudent Technical Support & Self-Service (m/w/d)

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About the role

Wir suchen ...Dich als  Werkstudent:in im Bereich Customer Success  (w/m/d). Du unterstützt unsere Kund:innen beim Remote-Onboarding ihrer smarten Energiegeräte und sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft. Dabei kannst du deine Leidenschaft für User Experience und kund:innenzentrierte Kommunikation einbringen – in einem Team, das zusammen stärker ist und jeden Tag besser werden will. Wenn Du daran Spaß hast • Als Werkstudent:in im Technical Support übernimmst du einen  eigenen Verantwortungsbereich rund um unseren Energiemanager , bearbeitest  technische Supportfälle  zu Konnektivität, Betriebsweise, Wärmepumpensteuerung, PV- und Batteriesystemen eigenständig und eskalierst nur klar definierte Fälle an den 3rd Level. • Du  analysierst und diagnostizierst technische Fehlerbilder , wertest Anlagendaten und Logs aus und dokumentierst die Ursachen nachvollziehbar im Ticket. • Du übernimmst die Verantwortung für einen definierten Self-Service-Bereich: Du identifizierst wiederkehrende Fälle, entwickelst  AI-gestützte Fall Klassifikationen, geprüfte Inhalte und Agenten-Workflows  und misst deren Wirkung. • Du pflegst die  Salesforce Knowledge Base  in Abstimmung mit dem Customer Experience Team und unterstützt interne Kolleg:innen bei technischen Rückfragen zu den Systemen. • Du meldest wiederkehrende Fehlerbilder regelmäßig an Produktmanagement und Engineering, gibst  eigene Priorisierungsempfehlungen  ab und hinterfragst Support- und Dokumentationsprozesse vom First Principle her, um sie mit KI-Werkzeugen neu zu gestalten und umzusetzen. Und Dich hier wiedererkennst • Laufendes Studium,  mindestens im 3. Semester , idealerweise in Elektrotechnik, Informationstechnik, Energietechnik, Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Studiengang wie BWL oder Innovationsmanagement. Du bist über die gesamte Laufzeit immatrikuliert. • Technische Praxiserfahrung:  Erste Erfahrung durch ein Praktikum, eine Werkstudententätigkeit, eine Ausbildung oder eigene technische Projekte. Erfahrung im Support- oder Energieumfeld ist von Vorteil. • Energiesysteme:  Technisches Grundverständnis für  Wärmepumpen, PV, Batteriespeicher und Energiemanagement  sowie die Bereitschaft, dich tief einzuarbeiten. • Fehleranalyse und Daten:  Du  bildest Hypothesen, prüfst sie strukturiert,  wertest Tabellen und Logs aus und dokumentierst Ergebnisse nachvollziehbar.  • Kommunikation und Systeme:  Du kannst technische Sachverhalte verständlich und fehlerfrei in Guides, FAQs und Serviceartikeln erklären und gehst sicher mit  CRM- und Ticket-Systemen  um. Salesforce ist von Vorteil. • AI- und First-Principle-Erfahrung:  Du hast LLMs über die reine Chatnutzung hinaus eingesetzt, zum Beispiel für  Prompting, Automatisierungen, Agenten-Workflows oder die Anbindung an Tools und Daten , und denkst Prozesse von ihren Grundbestandteilen her neu. • Arbeitsweise:  Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft, treibst eigene Themen selbstständig voran, hältst Ergebnisse nach und arbeitest  zuverlässig und verbindlich  mit Kund:innen und internen Teams zusammen. Was wir Dir bieten • Deine Leistung verdient Anerkennung, daher verdienst du bei uns ab 15 Euro pro Stunde . • Einen Job mit Sinn , einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschlands aktiv mitzugestalten. • Eine Unternehmenskultur , die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund. • Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse , in dem auch Hunde willkommen sind. • Arbeite flexibel im Mobile Office und mindestens einen Tag im Büro . • Monatliche Unternehmensevents wie Lunch & Learn und Drinks & Action . • Bilde Dich weiter! Re

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