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Senior Operations Performance Manager (m/w/d)
SIXT Rent a Car Ltd · 🌍 Berlin, DE
Sponsorship verdict
No sponsorship evidence yet
No government record and no wording either way. Not a refusal — ask the recruiter.
- No government sponsor record hereNo government sponsor record covers this employer in this country.
- The posting doesn’t mention sponsorshipSilence isn’t a refusal — ask the recruiter before investing much time.
- Can’t check pay against the visa rulesNo salary stated. Germany EU Blue Card needs at least €50,700 a year (shortage-occupation / recent-graduate: €45,934). Source: https://www.make-it-in-germany.com/en/visa-residence/types/eu-blue-card, rules effective 2026-01-01.
- Confirmed live todayWhen a source last listed this job as open.
A verdict summarises public evidence; it is not legal advice and never a guarantee — the employer and the immigration authority decide. Sign in to factor in where you can already work.
Or apply yourself on the official page →
Why not apply?
No register record and no sponsorship wording in the posting. Worth asking the employer before investing significant time.
SponsorApply flags time-wasters so your applications go where they can land. These come from the posting's own wording — read the original listing to confirm. See better-fit alternatives →
Sponsor Radar — SIXT Rent a Car Ltd
No government sponsor record covers this employer in this country.
Past sponsorship or register membership never guarantees sponsorship for this vacancy or for you. Full Sponsor Radar for SIXT Rent a Car Ltd →
About the role
Als Operations Performance Manager bist Du die treibende Kraft hinter der Leistung unserer externen Dienstleister im Bereich Customer Service. Du verantwortest den gesamten Performance-Lebenszyklus: von der Qualitätssicherung und der Steuerung der Mitarbeiterentwicklung bis hin zum Eskalationsmanagement und der Kostenkontrolle. Dabei sorgst Du dafür, dass unsere Partner nicht nur Erwartungen erfüllen, sondern kontinuierlich neue Maßstäbe setzen. Als verlässliche Schnittstelle zwischen SIXT und seinen Dienstleistern übersetzt Du Performance-Daten in konkrete Verbesserungsmaßnahmen, mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und operative Exzellenz. DEINE ROLLE BEI SIXT • Du überwachst und stellst sicher, dass Dienstleister alle qualitativen Anforderungen erfüllen, inklusive SLA-Validierung, Implementierung und Review qualitativer KPIs sowie regelmäßigem Benchmarking anhand vereinbarter Kriterien • Du stellst sicher, dass Dienstleister qualifiziertes und gut geschultes Personal einsetzen, das hochwertigen Service liefern kann, einschließlich der Überwachung der Agentenperformance, Identifikation von Schulungslücken und Sicherstellung effektiver Upskilling-Programme • Du sorgst dafür, dass Dienstleister robuste Eskalationsprozesse pflegen, um Probleme schnell und effektiv zu lösen, inklusive zuverlässiger Beschwerdeprozesse und Frameworks zur Steuerung der Kundenzufriedenheit • Du stellst sicher, dass hochwertige Leistungen im Rahmen des vereinbarten Budgets erbracht werden; dabei identifizierst Du aktiv Einsparpotenziale ohne Qualitätseinbußen, Rechnungsprozesse sind lückenlos, nachvollziehbar und vollständig dokumentiert • Du analysierst und interpretierst Performance- und Kostendaten, erkennst Trends frühzeitig, optimierst die Bedarfsplanung und unterstützt datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung von Servicequalität und Preisgestaltung • Du pflegst starke, vertrauensbasierte Beziehungen zu Dienstleistern durch kontinuierliche Kommunikation und Zusammenarbeit und stellst sicher, dass SIXT-Standards und strategische Ziele vollständig geteilt und umgesetzt werden DEINE FÄHIGKEITEN ZÄHLEN • BPO-Expertise Du verfügst über 5+ Jahre Erfahrung im Operations Management, Vendor Performance oder Service Delivery im BPO- oder Customer-Service-Umfeld. Du kennst die Mechanismen externer Dienstleisterstrukturen aus der Praxis und weißt, wie man Performance-Verbesserungen direkt vor Ort vorantreibt • Performance- & Qualitätsorientierung Du denkst in KPIs und Ergebnissen, nicht nur in Prozessen. Du kannst Qualitäts-Frameworks konzipieren, einführen und überwachen, die Dienstleister in die Pflicht nehmen und Performance kontinuierlich steigern • Stakeholder- & Kommunikationsmanagement Du kommunizierst sicher und überzeugend, auch an der Schnittstelle vieler Teams. Du arbeitest eng mit internen CS-Hubs, Training- und Quality-Teams zusammen und bringst unterschiedliche Stakeholder klar und wirkungsvoll auf eine gemeinsame Linie • Analytische & technische Fähigkeiten Du beherrschst den gesamten Performance-Daten-Zyklus, von der Interpretation agentenbezogener Kennzahlen bis zur Erkennung systemischer Trends. Du denkst vorausschauend und erkennst Probleme, bevor sie eskalieren. Du bist versiert in Excel und sicher im Umgang mit der gesamten MS-Office-Suite • Mobilität & Sprachen Du bist offen für gelegentliche Dienstreisen zu Dienstleisterstandorten, teamübergreifenden Meetings oder Vor-Ort-Performance-Reviews. Du sprichst fließend Englisch; Deutsch ist ein starkes Plus WAS WIR DIR BIETEN • Extra-Vorteile Profitiere von Rabatten auf SIXT rent, share, ride und SIXT+ (Auto Abo), attraktiven Fahrzeugleasing-Angeboten sowie exklusiven Deals bei Partnern für Reisen, Technik, Fashion und mehr • AI Excellence Mit Claude by Anthropic un