Représentant Support Helpdesk

Représentant Support Helpdesk PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial des solutions d’achats en mode cloud. Chez Ivalua, nous formons une communauté mondiale de professionnels d’exception, convaincus que la transformation digitale révolutionne la durabilité et la résilience de la chaîne d’approvisionnement, et libère le potentiel de la collaboration avec les fournisseurs. Nous y parvenons grâce à notre plateforme cloud de gestion des dépenses, leader sur le marché, qui permet à des centaines des marques les plus admirées au monde de gérer efficacement toutes les catégories de dépenses et l’ensemble de leurs fournisseurs, afin d’augmenter la rentabilité, d’améliorer la performance ESG (environnement, social et gouvernance d’entreprise), de réduire les risques et de gagner en productivité. Portés par nos passions et nos ambitions communes, nous nous donnons les moyens, individuellement et collectivement, de créer des expériences porteuses de sens pour nos collègues, nos clients, nos partenaires et nos communautés. Découvrez en plus sur www.ivalua.com . Suivez-nous sur LinkedIn . L’OPPORTUNITÉ CONTEXTE Notre département Helpdesk, à portée internationale (EMEA, AMER, APAC) et en forte croissance, est composé d’une trentaine d’experts qui exploitent les solutions achats IVALUA et interviennent sur de multiples comptes, dans différents secteurs d’activité, afin d’assister les utilisateurs finaux de nos clients. POSTE Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Représentant(e) Support Helpdesk. Vous serez rattaché(e) au Manager de l’équipe Helpdesk et aurez pour mission d’assurer le support technique de premier niveau auprès de nos clients et de leurs fournisseurs sur la région AMER, ainsi que sur les régions EMEA et APAC. Ce poste requiert une excellente capacité d’écoute, de la réactivité, une forte sensibilité interculturelle et un engagement prononcé envers l’excellence du service dans un environnement collaboratif. VOS MISSIONS • Servir de point de contact principal pour le support technique client via téléphone, e-mail et outils de ticketing. • Analyser, trier et qualifier les demandes et incidents techniques entrants. • Résoudre les tickets de support dans le respect des procédures opérationnelles établies et des outils internes. • Escalader les incidents complexes vers les équipes de support de niveau 3 et suivre l’avancement de leur résolution. • Assurer une communication claire et régulière avec les clients pendant tout le cycle de vie de leurs demandes. • Enregistrer, suivre et mettre à jour avec précision les informations relatives aux incidents dans les plateformes de ticketing. • Être à l’aise pour effectuer des diagnostics techniques de base sortant du cadre standard. VOTRE PROFIL Si vous vous reconnaissez dans l’expérience et les atouts ci-dessous, ce poste peut être fait pour vous : Compétences et expérience • Diplôme des études supérieures dans un domaine pertinent de préférence, avec un minimum de 2 ans d’expérience professionnelle pertinente OU combinaison équivalente de formation et d’expérience. • Solide aisance technique avec une bonne connaissance des logiciels bureautiques standards, des technologies Internet et des systèmes de support. • Familiarité avec les cadres IT Service Management (ITSM) et les bonnes pratiques ITIL. • Expérience avérée de l’utilisation d’outils de ticketing modernes (par ex. ServiceNow, Zendesk). • Une formation complète sera dispensée sur la suite logicielle IVALUA BUYER. Savoir-être (Soft Skills) • Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français, à l’écrit comme à l’oral. • Sens aigu du service client, associé à une réelle passion pour l’aide aux utilisateurs. ET ENSUITE ? Si votre candidature correspon