Supervisor Passenger Services – Schiphol

Over dnata Als onderdeel van de Emirates Group behoort dnata tot de grootste luchtvaartdienstverleners ter wereld. Met ruim 46.000 collega's op 136 luchthavens ondersteunen we dagelijks airlines en miljoenen passagiers met veilige, betrouwbare en efficiënte grondafhandeling. Sinds 2015 zijn we actief op Schiphol, waar bijna 1.300 collega's iedere dag bijdragen aan een operatie die continu in ontwikkeling is. Door de verdere uitbreiding van onze Passenger Services-organisatie zijn wij op zoek naar een Supervisor Passenger Services die samen met zijn of haar team wil bijdragen aan een veilige, efficiënte en servicegerichte luchthavenoperatie. Wat ga je doen? Als Supervisor Passenger Services ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie van de passagiersoperatie tijdens jouw dienst. Je zorgt ervoor dat de operatie soepel verloopt, medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht en passagiers kunnen rekenen op een veilige, efficiënte en professionele dienstverlening. Je bent zichtbaar op de werkvloer, houdt overzicht en schakelt snel wanneer de operatie daarom vraagt. Samen met jouw team zorg je ervoor dat processen rondom check-in, boarding en de begeleiding van passagiers volgens planning en de geldende kwaliteits- en veiligheidsnormen worden uitgevoerd. Je werkt nauw samen met collega's, airlines en andere operationele afdelingen en bent een belangrijke schakel tussen de dagelijkse operatie en het management. Je verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit: • Coördineren van de dagelijkse passagiersoperatie, van check-in tot boarding. • Aansturen, begeleiden en coachen van Senior en Junior Passenger Service Agents. • Coördineren van de inzet van medewerkers en middelen om de operationele planning te realiseren. • Bewaken van veiligheid, kwaliteit en naleving van operationele procedures. • Snel en doeltreffend handelen bij vertragingen, operationele verstoringen en andere onregelmatigheden. • Onderhouden van nauw contact met airlines, interne afdelingen en andere operationele partners. • Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan het optimaliseren van processen en dienstverlening. • Stimuleren van een professionele werkomgeving waarin samenwerking, eigenaarschap en service centraal staan.