Analista de Experiência do Cliente II

Job description Se você está buscando uma oportunidade de carreira em uma empresa inovadora, líder de mercado, que respeita os valores individuais dos colaboradores, a Serasa Experian é o lugar certo.  Buscamos profissionais para atuarem em nossa área de Professional Service, onde terão contato com nossas tecnologias e metodologias diferenciadas e com grandes desafios e oportunidades de crescimento de carreira.    A equipe de Professional Service é focada na entrega de projetos de soluções de Fraud and Risk (Documentoscopia, Biometria, SDKs, APIs) e o profissional deve possuir esses elementos, para fazer parte desse Time PS.   Nos projetos de implementação destas plataformas, as soluções são adequadas às necessidades dos clientes, através de parametrizações e customizações necessárias de aspectos técnicos e funcionais com diferentes níveis de complexidade.  A missão deste profissional será a de atuar com os times de implementação de projetos em clientes, em ambiente de alta performance, produzindo resultados de alta qualidade e dentro dos prazos estipulados.  Quais serão suas principais entregas?  • Atuar em equipes multidisciplinares (desde a entrada de demandas, análise de requisitos, implantação e sustentação);  • Levantar requisitos de negócio, técnicos e funcionais para atender as necessidades do cliente;  • Acompanhar demandas end-to-end;  • Documentar e desenhar fluxos/processos do squad;  • Cliente no centro;   • Priorizar entregas utilizando visão de negócio e valor;  • Garantir que as entregas atendam a solicitação inicial;  • Ser intermediador e responsável de um squad de gestão de produtos anti fraude   Qualificações  • Graduação em Administração, Engenharia, Ciência de Dados, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas • Experiência comprovada (1 a 3 anos) em coordenação de projetos, operações de produto ou implementação em fintechs, analytics ou áreas de fraude/risco • Experiência atuando de forma cross-funcional com times de Produto, Customer Experience (CX) e áreas técnicas • Conhecimento de processos de detecção de fraude, modelos de risco ou sistemas de decisão • Capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos acionáveis e coordenar entregas entre times • Habilidade analítica para interpretar resultados de aplicações, KPIs e métricas de impacto ao cliente • Experiência com evolução contínua de produtos (melhorias, ajustes e incrementos em ambiente produtivo) • Comunicação clara e habilidade de gestão de stakeholders, alinhando prioridades entre diferentes áreas • Organização para gerenciar múltiplas iniciativas simultaneamente Qualificações Desejáveis • Experiência com plataformas antifraude, motores de decisão ou sistemas de scoring de risco • Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum/Agile) e ferramentas como Jira ou Azure DevOps • Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente e melhoria de experiência (CX) • Experiência trabalhando com dados (SQL, dashboards ou ferramentas como Power BI/Tableau) • Vivência em serviços financeiros, bureaus de crédito ou pagamentos • Conhecimento em testes A/B, experimentação e otimização de performance • Certificações em Gestão de Projetos (PMP, Scrum Master ou similares) Principais Competências • Atuação e influência em times multidisciplinares • Perfil analítico e orientado à solução de problemas • Tomada de decisão baseada em dados • Foco no cliente   Qualificações     • Agile (Metodologias Ágeis) • Fraude • Gestão de Produto • Gestão de Projetos A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se comple