Copy of Process Improvement Manager (m/f/n)

O stanowisku  Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Process Improvement Manager, która będzie odpowiedzialna za identyfikowanie, projektowanie i wdrażanie usprawnień procesów w obszarze Customer Care. Osoba na tym stanowisku odegra kluczową rolę w rozwoju automatyzacji, wykorzystaniu technologii AI oraz budowaniu kultury ciągłego doskonalenia w organizacji.   Zakres obowiązków  • Prowadzenie projektów związanych z optymalizacją i automatyzacją procesów obsługi klienta.  • Koordynowanie pracy zespołów projektowych i współpraca z interesariuszami z różnych obszarów biznesowych.  • Mapowanie, analiza oraz dokumentowanie procesów biznesowych, a następnie wdrażanie rekomendowanych usprawnień.  • Projektowanie wymagań biznesowych i systemowych dla nowych rozwiązań technologicznych.  • Wdrażanie narzędzi opartych na AI oraz automatyzacji procesów (RPA).  • Definiowanie, monitorowanie i analiza wskaźników efektywności procesów, takich jak NPS, CSAT, FCR, AHT czy liczba reklamacji.  • Udział w tworzeniu backlogów technologicznych oraz priorytetyzacji inicjatyw IT wspierających Customer Care.  • Koordynacja wdrożeń systemowych, testów UAT, działań związanych z change managementem oraz rolloutów.  • Współpraca z zespołami Customer Care, IT, Data & AI, Marketingu oraz Operacji przy realizacji projektów transformacyjnych.   Nasze oczekiwania  • Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu projektami oraz inicjatywami optymalizacyjnymi.  • Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu zmianą (Change Management). • Doświadczenie w analizie danych, monitorowaniu KPI oraz raportowaniu wyników.  • Praktyczna znajomość zarządzania procesami, optymalizacji i ciągłego doskonalenia, szczególnie w środowisku Customer Care.  • Doświadczenie we współpracy z zespołami IT (development, QA, product, architecture).  • Znajomość metodologii Lean, Six Sigma, Kaizen lub pokrewnych.  • Umiejętność analizy danych i identyfikowania obszarów do usprawnień.  • Znajomość narzędzi ITSM.  • Podstawowa znajomość integracji systemów (REST, SOAP, API).  • Umiejętność skutecznej współpracy z wieloma interesariuszami i prowadzenia projektów w środowisku międzyfunkcyjnym.  • Język angielski na poziomie min. B2.   Mile widziane  • Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań AI oraz automatyzacji procesów (RPA).  • Umiejętność zbierania wymagań biznesowych i tworzenia dokumentacji systemowej.  • Znajomość technologii wspierających automatyzację procesów obsługi klienta.  • Doświadczenie w zarządzaniu zmianą i realizacji inicjatyw transformacyjnych na poziomie organizacji lub grupy kapitałowej.  • Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań AI oraz automatyzacji procesów (RPA).  • Umiejętność zbierania wymagań biznesowych i tworzenia dokumentacji systemowej.  • Znajomość technologii wspierających automatyzację procesów obsługi klienta. • Doświadczenie w zarządzaniu zmianą i realizacji inicjatyw transformacyjnych na poziomie organizacji lub grupy kapitałowej.  To, co zapewniamy: • Współpracę z innowacyjną firmą technologiczną o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce • Współpracę w ramach umowy o pracę na zastępstwo  • Możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych • Partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością • System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej) • Platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów • Program rekomendacji pracowniczych • Możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)