IT-Kundensupport (w/m/d) (First-Level-Supporter/in)

Wir, die DB Zeitarbeit GmbH, sind der interne Personaldienstleister der Deutschen Bahn AG und zugleich dein Sprungbrett in den DB-Konzern: Kurzfristig zu besetzende Stellen, Projektarbeit oder Elternzeitvertretungen werden über uns ausgeschrieben, um die Personalbedarfe der DB Unternehmen schnell zu decken. Als Mitarbeiter:in der DB Zeitarbeit arbeitest du in zeitlich befristeten Einsätzen für die Geschäftsfelder der Deutschen Bahn, sammelst wertvolle Berufserfahrung und eignest dir auf diese Weise neue Fähigkeiten für deinen weiteren Berufsweg an. Häufig finden unsere Zeitarbeitnehmenden auf dieser Reise ihre berufliche Heimat innerhalb des DB-Konzerns.Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Zeitarbeitnehmer:in im Auftrag der DB InfraGO AG für einen Einsatz als IT-Kundenbetreuer:in / IT-Kundensupport (w/m/d) für den Standort Frankfurt am Main. Als Zeitarbeitnehmer:in erbringst du deine Arbeitsleistung im genannten Geschäftsfeld, während du dein Arbeitsverhältnis mit uns, der DB Zeitarbeit GmbH, abschließt.Deine Aufgaben:- Bearbeitung von Anfragen im 1st-Level-Support sowie Unterstützung der Anwender:innen bei fachlichen und technischen Fragen rund um die eingesetzten Anwendungen- Analyse von Problemstellungen, Erarbeitung von Lösungsansätzen und Pflege einer strukturierten Dokumentation in Confluence- Unterstützung der Projektteams bei der Einführung und Umstellung von Nutzer- und Berechtigungskonzepten- Mitwirkung bei der Implementierung und Betreuung von Multifaktor-Authentifizierungsverfahren- Beratung im 2nd-Level-Support bei komplexeren technischen Fragen sowie Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen und IT-Entwicklung- Unterstützung bei der Prüfung, Pflege und Aktualisierung von Stammdaten zur Sicherstellung eines stabilen und reibungslosen AnwendungsbetriebsDein Profil:- Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker:in, IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation- Idealerweise Berufserfahrung bzw. Kenntnisse im Eisenbahnumfeld, vorzugsweise in den Bereichen Betrieb, Fahrplan oder angrenzenden Fachgebieten- Ausgeprägte IT-Affinität, idealerweise mit Hintergrund in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Softwareentwicklung- Erfahrung im 1st-Level-Support und vorzugsweise auch im 2nd-Level-Support für IT-Anwendungen- Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit- Sicherer Umgang mit Jira, Confluence oder vergleichbaren Ticket- und Projektmanagementsystemen sowie gute Kenntnisse in MS Excel und idealerweise SQL- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1) in Wort und SchriftDas ist uns wichtig:Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.Deine Vorteile- Du schaffst Großes und bekommst nicht weniger zurück: Ein tarifvertraglich geregeltes Gehaltspaket inkl. verschiedener Ausgleichmodelle für Überstunden, Weihnachtsgeld sowie vielfältige Nebenleistungen.- Bis zu 34 Tage Urlaub: Bei uns kannst du selbst entscheiden, ob du mehr Urlaub nehmen, deine Arbeitszeit verkürzen oder gerne mehr verdienen möchtest. Je nachdem, wie es zu deinem Leben passt.- Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.B. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.- Faszinierende Projekte und Aufgaben bei einer der vielfältigsten Arbeitgeberinnen des Landes fordern dein Können und warten auf deine Han