Expert Support Technique et Comptable

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ? Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance. Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière. Notre vision Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes. Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise. Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients. À propos de Pennylane Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen. En 6 ans d'existence, nous sommes parvenus à : 💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant 💰 Lever un total de 400 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début 👨‍👩‍👧‍👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 1000 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches! 🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible 🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours 🚀 Déjà plus de 1 million de TPE/PME et plus de 7 000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France ! Tu as une solide expérience en comptabilité et tu aimes comprendre comment fonctionnent les outils SaaS ? Tu souhaites intervenir sur des problématiques complexes, à la frontière entre métier, produit et technologie ? Rejoins Pennylane en tant qu’Expert·e Support Technique et Comptable. Ton rôle Tu prends en charge les sujets les plus complexes remontés par nos utilisateurs et nos équipes Support. Ton objectif : comprendre l’origine des problèmes, qu’ils soient comptables, fonctionnels ou techniques, puis coordonner leur résolution avec les équipes Produit et Tech. Tu joueras un rôle clé entre les utilisateurs, le Support, les développeurs et les équipes Produit. Tes missions • Investiguer des bugs, anomalies et problématiques comptables ou fonctionnelles. • Reproduire les problèmes rencontrés et en identifier la cause. • Qualifier les incidents et coordonner leur résolution avec les équipes concernées. • Échanger avec les développeurs et le Produit pour transmettre des analyses claires et exploitables. • Utiliser les outils d’investigation disponibles : logs et SQL simple. • Documenter les solutions et contribuer à l’amélioration continue du produit et des process. • Partager ton expertise avec les équipes Support. Le profil recherché Tu peux venir de différents environnements : cabinet d’expertise comptable ou éditeur de logiciel comptable. Nous recherchons une personne qui : • dispose d’une solide expérience en comptabilité et comprend les problématiques des cabinets et entreprises ; • a déjà travaillé sur des sujets complexes nécessitant analyse et coordination ; • est à l’aise avec les outils et problématiques techniques ; • sait communiquer clairement avec des interlocuteurs métiers et techn