Assistant(e) exploitation

Rejoignez GROUPE M SERVICE, une entreprise dévouée au transport de personnes à mobilité réduite, en tant que RÉGULATEUR (trice) TAD. Située à Aulnay-sous-Bois, notre société opère dans l'industrie du transport terrestre de passagers et compte entre 201 et 500 employés engagés. Notre mission est d'assurer le transport des personnes en situation de handicap, en apportant une aide précieuse à ceux qui en ont besoin. En tant que assistant(e) exploitation, vous jouerez un rôle essentiel dans la coordination efficace de notre service de transport, garantissant une expérience fluide et ponctuelle pour nos clients. Nous recherchons des professionnels passionnés par l'assistance aux personnes vulnérables, capables de gérer les défis quotidiens avec compétence et bienveillance. Rejoignez-nous pour faire une différence significative dans la vie de ceux qui comptent sur notre engagement et notre expertise. Vos missions 1.Gestion des appels et suivi des transports • Répondre aux appels des conducteurs, des usagers, des clients et des différents interlocuteurs. • Écouter les demandes, recueillir les informations et apporter une réponse adaptée. • Accompagner les conducteurs par téléphone tout au long de leur service. • Suivre les tournées et vérifier que les transports se déroulent correctement. • Gérer les imprévus : retards, absences, pannes, problèmes de circulation ou changements de dernière minute. • Modifier les tournées et répartir les courses si nécessaire. • Informer les usagers en cas de retard ou de changement. • Assurer une permanence téléphonique de 17h30 à 19h00, selon l'organisation du service. 2. Assistance aux conducteurs • Répondre aux questions et aux demandes des conducteurs. • Leur transmettre les changements d'horaires, de trajets ou de prises en charge. • Organiser les remplacements en cas d'absence. • Vérifier les prises et les fins de service. • Faire le lien entre les conducteurs et le service Exploitation. • Veiller au respect des consignes et des règles concernant les temps de conduite, de travail et de repos. 3. Gestion des réservations • Enregistrer les demandes de transport. • Vérifier et valider les réservations selon les règles du service. • Ajouter les nouvelles demandes aux tournées. • Prendre en compte les annulations et les changements de dernière minute. • Adapter les horaires et les trajets pour organiser au mieux les transports. • Vérifier que les informations sont correctement enregistrées dans les outils de travail. 4. Relation avec les usagers et les clients • Répondre aux demandes par téléphone avec courtoisie et professionnalisme. • Informer les usagers en cas de retard, de changement ou de difficulté. • Traiter les demandes courantes et les réclamations simples. • Transmettre les situations particulières au responsable. • Noter et suivre les réclamations et les événements importants. 5. Suivi des incidents • Appliquer les consignes prévues en cas d'incident. • Évaluer la situation et contacter les secours si nécessaire. • Prévenir rapidement le responsable. • Suivre l'incident jusqu'à sa résolution. • Rédiger un compte rendu et conserver les informations nécessaires au suivi. 6. Gestion du stock de téléphones professionnels • Suivre le stock de téléphones de l'entreprise. • Réceptionner et enregistrer les nouveaux appareils. • Identifier chaque téléphone grâce à son numéro de ligne, son numéro de série et son IMEI. • Tenir à jour un tableau indiquant les téléphones disponibles, attribués, en panne, en réparation ou hors service. • Préparer les téléphones avant leur remise aux salariés et aux conducteurs. • Prévoir des téléphones de remplacement. • Anticiper les besoins lors des nouvelles embauches ou des changements de poste. 7. Préparation et attribution d