Process Expert (f/m/n)

O roli  : Do zespołu InPost Pay poszukujemy osoby, która będzie odpowiadać za rozwój i optymalizację procesów wspierających jedną z kluczowych usług w ekosystemie InPost. Szukamy doświadczonego eksperta ds. procesów, który potrafi skutecznie prowadzić zmiany, współpracować z wieloma interesariuszami i przekładać złożone wyzwania biznesowe na efektywne rozwiązania operacyjne. To rola z dużą samodzielnością, realnym wpływem na rozwój produktu oraz możliwością stopniowego przejmowania coraz szerszej odpowiedzialności za obszar procesowy. W InPost Pay AI nie jest dodatkiem, tylko codziennym narzędziem pracy. Dołącz do zespołu, w którym procesy nie czekają na zmianę, bo to Ty ją zaczynasz. Zakres odpowiedzialności • Rozwój i optymalizacja procesów biznesowych oraz operacyjnych związanych z usługą InPost Pay. • Projektowanie, mapowanie i doskonalenie procesów z naciskiem na efektywność, jakość, automatyzację oraz doświadczenia klientów i partnerów biznesowych. • Wykorzystywanie narzędzi AI i automatyzacji do usprawniania procesów oraz codziennej pracy zespołu. • Prowadzenie projektów oraz koordynacja wdrożeń nowych rozwiązań, zmian procesowych i systemowych. • Monitorowanie efektywności procesów w oparciu o KPI, SLA oraz dane operacyjne oraz inicjowanie działań usprawniających. • Identyfikacja i mitygacja ryzyk procesowych oraz operacyjnych. • Współpraca z zespołami biznesu, sprzedaży, operacji, IT, produktu, marketingu i prawnym w celu realizacji kluczowych inicjatyw biznesowych. • Nadzór nad wybranymi procesami operacyjnymi i posprzedażowymi oraz współpracą z partnerami zewnętrznymi. • Udział w strategicznych inicjatywach wspierających rozwój InPost Pay. Szukamy osoby, która: • posiada minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu procesami biznesowymi lub operacyjnymi, • posiada doświadczenie w prowadzeniu projektów wdrożeniowych, optymalizacyjnych lub transformacyjnych, • potrafi mapować i doskonalić procesy biznesowe,  definiować i  monitorować KPI i SLA, • biegle korzysta z narzędzi sztucznej inteligencji (np. asystentów AI, modeli generatywnych) i umiejętnie wykorzystuje je w codziennej pracy, by przyspieszać analizę, dokumentowanie, podejmowanie decyzji czy optymalizację  procesów. • posiada silne kompetencje analityczne i potrafi przekładać dane na rekomendacje biznesowe, • swobodnie współpracuje z różnymi interesariuszami i skutecznie buduje porozumienie między funkcjami biznesowymi, • zna notację BPMN i potrafi w niej modelować procesy, • bardzo dobrze posługuje się Excelem oraz komunikuje się w języku angielskim na poziomie minimum B2. Mile widziane • doświadczenie w branży fintech, płatnościach, e-commerce lub usługach finansowych, • doświadczenie we wdrażaniu AI oraz automatyzacji w procesach biznesowych i operacyjnych we współpracy z zespołami technologicznymi, • znajomość narzędzi do modelowania procesów np. Adonis lub Aris, • znajomość zagadnień związanych z Customer Experience (CX) oraz NPS, • doświadczenie w środowisku regulowanym. Co pomoże Ci odnieść sukces? • Umiejętność patrzenia na procesy end-to-end i łączenia perspektywy biznesu, operacji oraz technologii. • Inicjowanie i skuteczne wdrażanie usprawnień zamiast jedynie rekomendowania zmian. • Budowanie relacji i angażowanie interesariuszy wokół wspólnego celu. • Działanie w dynamicznym środowisku, w którym zmiana jest codziennością. • Gotowość do przejmowania coraz większej odpowiedzialności za rozwój obszaru procesowego InPost Pay. Oferujemy • zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, • pracę hybrydową (2 dni w miesiącu z biura w Krakowie), • system kafeteryjny, w którym to pracownik sam wybiera benefity, z których korzysta (np. Multisport, prywatna opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia sportowe i muzyczne i wiele,