ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE JR - 011

Principais atividades: • Atuar no atendimento direto aos clientes via telefone, e-mail, chat e plataformas digitais, garantindo uma experiência positiva e humanizada. • Suporte para área de operações, acompanhando a jornada do veículo em manutenção e follow up em tempo real. • Registrar e atualizar informações em sistemas de CRM (ex: Salesforce). • Apoiar as áreas de Operações e de Sucesso do Cliente na análise de feedbacks, NPS e indicadores de satisfação. • Acompanhamento dos veículos em manutenção em concessionárias desde o pré agendamento até a conclusão do serviço. • Suporte aos clientes quando solicitado com interface com outras áreas. Nossos requisitos: • Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (Zendesk, Salesforce ). • Conhecimento em pacote Office/Google Workspace (principalmente Excel e Sheets para controle de indicadores). • Noções de indicadores de experiência: NPS Habilidade com comunicação escrita e digital, incluindo e-mails profissionais e chats corporativos. • Capacidade de utilizar sistemas integrados (ERP, BI, etc.) para acompanhamento de solicitações. Sobre você: • Empatia e escuta ativa: compreender as necessidades e emoções do cliente. • Comunicação clara e assertiva: transmitir informações de forma positiva e objetiva. • Proatividade e senso de dono: agir com autonomia e foco na resolução de problemas. • Trabalho em equipe: colaboração com as áreas de operações, redes e sucesso do cliente. • Organização e atenção aos detalhes: manter registros precisos e acompanhar demandas com agilidade. • Resiliência e controle emocional: lidar com situações de pressão mantendo o equilíbrio. • Foco em resultados e melhoria contínua. Área contratante:  DriveB Tipo de contrato: CLT Modelo de trabalho: Híbrido   Informações adicionais: - Na Bosch, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil.   Para colaboradores Bosch: - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo Talent Hub - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)   Benefícios da BISB: - Assistência médica e odontológica ; - Participação nos lucros e resultados ( PLR ); - Sendo um colaborador BISB, você terá o benefício de  VA/VR; -   Subsídio para medicamentos através da Funcional Health; - Jornadas de trabalho flexíveis com política de home office ; - Acesso ao restaurante Bosch; - Ônibus fretado (ou Vale Transporte); - Short Friday (sexta-feira com jornada reduzida); - Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas; - Seguro de vida ;   - Programas de Saúde e Bem-Estar : avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso para gestantes; - Política de reembolso para condições específicas de saúde ; - Política de expatriação internacional e transferências nacionais; - Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias;   - Licença paternidade e adoção de 20 dias;  - Auxílio para mães com acesso a creche dentro da empresa (sujeito à disponibilidade de vagas); - Associação opcional ao Clube da Bosch , com acesso a academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos.