ServiceNow CSM

ServiceNow CSM Specialist Har du erfarenhet av ServiceNow Customer Service Management (CSM) och vill arbeta med att utveckla smarta, effektiva och användarvänliga kundservicelösningar? Trivs du i en roll där du får kombinera teknik, verksamhetsförståelse och processutveckling? Då kan detta vara nästa utmaning för dig!För kunds räkning söker NXT Interim och NXT Rekrytering en erfaren ServiceNow CSM Specialist / Consultant som vill bidra till att utveckla och effektivisera digitala kundserviceprocesser i en komplex IT-miljö.Här får du möjlighet att arbeta med en modern ServiceNow-plattform där automatisering, kvalitet och användarupplevelse står i centrum.Om rollenSom ServiceNow CSM Specialist får du en central roll i att utveckla, konfigurera och förbättra lösningar inom Customer Service Management.Du arbetar med att analysera verksamhetens behov och omsätta dessa till effektiva processer och tekniska lösningar som stärker kundservice, ärendehantering och digitala tjänster.Rollen innebär ett nära samarbete med verksamhetsrepresentanter, systemutvecklare, arkitekter, produktägare och andra tekniska specialister.Du bidrar till att säkerställa att ServiceNow-plattformen stödjer verksamhetens processer och möjliggör effektiva, automatiserade och användarvänliga kundserviceflöden.Huvudsakliga arbetsuppgifter Utveckla, konfigurera och vidareutveckla ServiceNow Customer Service Management (CSM). Analysera verksamhetsbehov och omsätta krav till tekniska lösningar. Utveckla och förbättra processer för kundservice och ärendehantering. Konfigurera och optimera Case Management och tillhörande arbetsflöden. Arbeta med automatisering av kundserviceprocesser och ärendeflöden. Utveckla och förbättra kundportaler och självservicelösningar. Samarbeta med utvecklare och arkitekter kring integrationer med andra system. Identifiera förbättringsmöjligheter inom användarupplevelse och processeffektivitet. Ta fram rapporter, KPI och dashboards för uppföljning av kundserviceprocesser. Delta i workshops med verksamheten för att identifiera behov och utveckla lösningsförslag. Dokumentera lösningar, processer och tekniska förändringar.Din profilVi söker dig som har erfarenhet av ServiceNow och ett särskilt intresse för Customer Service Management, digitala kundserviceprocesser och verksamhetsutveckling.Du har en god förståelse för hur teknik och processer samverkar för att skapa effektiva och användarvänliga tjänster.För att lyckas i rollen ser vi gärna att du har: Relevant akademisk utbildning inom IT, systemvetenskap eller motsvarande arbetslivserfarenhet. Erfarenhet av ServiceNow Customer Service Management (CSM). God förståelse för Case Management och kundserviceprocesser. Erfarenhet av konfigurering och utveckling inom ServiceNow-plattformen. Erfarenhet av automatisering och utveckling av workflows. Förståelse för integrationer mellan ServiceNow och andra verksamhetssystem. Erfarenhet av kravinsamling och dialog med tekniska och verksamhetsnära intressenter. Förmåga att analysera processer och identifiera förbättringsmöjligheter. God förståelse för ITIL och IT Service Management.Meriterande kompetenserDet är särskilt intressant om du även har erfarenhet inom ett eller flera av följande områden: ServiceNow Flow Designer och automatisering. ServiceNow Customer Service Portal och självservicelösningar. ServiceNow IntegrationHub och API-integrationer. ServiceNow ITSM och angränsande moduler. Customer Experience (CX) och förbättring av kundresor. Knowledge Management och kunskapsdatabaser. ServiceNow Performance Analytics och rapportering. Agila arbetssätt såsom Scrum eller SAFe. Arbete i större organisationer med komplexa IT-miljöer. Förändringsledning och digitalisering av kundserviceprocesser.Det är även meriterande om du har relevanta ServiceNow-certifier