Teamlead CRM und Customer Experience (m/w/d)

Du möchtest CRM als Wachstumstreiber gestalten und unsere Customer Experience messbar verbessern? Als Teamlead CRM und Customer Experience (CXM) führst du unser CRM-Team, entwickelst die Customer-Development-Strategie weiter und machst aus Daten, Technologie und Kundenverständnis relevante Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey. Deine Aufgaben • Teamführung und Zusammenarbeit: Du führst und entwickelst das CRM-Team, setzt klare Prioritäten und arbeitest eng mit den angrenzenden Abteilungen IT, Customer Service und Retail Media zusammen. • CRM Strategie und Customer Development: Du definierst Kundensegmente und leitest Ziele für Wiederkauf, Kauffrequenz, Cross-Selling, Upselling, Warenkorbwert, Kundenbindung und Reaktivierung ab. • Lifecycle Marketing und Omnichannel Kampagnen: Du steuerst Kampagnen und Customer Journeys über E-Mail, App, Browser Push, Print-Mailings, Paketbeilagen, Landingpages und weitere relevante Touchpoints. • Marketing Automation: Du baust personalisierte Trigger-Strecken entlang des Kundenlebenszyklus auf und skalierst die KI-gestützte Automatisierung. • Personalisierung und Targeting: Du entwickelst gemeinsam mit der IT die Voraussetzungen, um Inhalte, Produkte, Angebote und Botschaften kundenindividuell auszuspielen. • Loyalty und Kundenbindung: Du konzipierst Benefits, exklusive Services, Incentives und Loyalitätsprogramme und steuerst die Umsetzung mit den beteiligten Fachbereichen. • Analytics und Optimierung: Du analysierst Kundenverhalten, Segmente und Kampagnenperformance. Mit strukturierten A/B-Tests optimierst du Zielgruppen, Inhalte, Angebote, Frequenzen, Versandzeitpunkte und Journeys. • Customer Experience: Du verbindest Kundenfeedback mit Transaktions-, Verhaltens-, Service- und Logistikdaten, priorisierst Painpoints und treibst Verbesserungen sowie Lösungen voran. Das bringst du mit • Ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Marketing, E-Commerce, Medienmanagement, BWL oder einer vergleichbaren Ausrichtung. • Mehrjährige CRM-Erfahrung in einem digitalen Unternehmen, idealerweise im E-Commerce, sowie fundierte Praxis in Customer Development und Loyalty. • Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams sowie souveränes Kommunikations- und Stakeholdermanagement. • Sicheres Verständnis von Kundenlebenszyklen, Segmentierung, Personalisierung und relevanten E-Commerce-Prozessen. • Kommerzielles Denken und Routine im Umgang mit CRM-KPIs wie Retention Rate, Conversion Rate, Kauffrequenz, Churn Rate, Average Order Value und Customer Lifetime Value. • Starke analytische Fähigkeiten, Erfahrung mit A/B-Tests sowie BI- und Analytics-Tools. • Ownership, konzeptionelle Stärke, Lernbereitschaft und Freude daran, neue Lösungen in die Umsetzung zu bringen. • Kostenfreie Getränke, Obst und Snacks BESONDERS SPANNEND FÜR UNS Du beschäftigst dich gerne mit den Möglichkeiten von Künstlicher Intelligenz und datengetriebenen Prozessen. Außerdem hast du bereits Erfahrungen mit KI-Tools, Prompt Engineering, Conversational AI oder datenbasierter Analyse gemacht und hast eine gesunde Neugier, Lernbereitschaft und Motivation, gemeinsam mit uns neue Möglichkeiten zu entdecken. WAS WIR DIR BIETEN • Sicherer Arbeitsplatz in einem stark wachsenden E-Commerce-Unternehmen • Attraktive Vergütung inklusive Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge • 30 Tage Urlaub • Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten • Mitarbeitenden-Rabatte auf unser gesamtes Sortiment • Moderne Arbeitsplätze und eine digitale Arbeitsumgebung • Bike-Leasing für deinen nachhaltigen Arbeitsweg • Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten • Kostenfreie Getränke, Obst und Snacks WARUM HYGI. DE? hygi.de steht für ein w