Customer Support Specialist (m/w/d) – SaaS & digitale Produkte

Über Cannaleo Digital Wir gehören zu den führenden Softwareanbietern im Bereich Medizinal Cannabis. Über 400 Apotheken nutzen bereits unsere Lösungen und mehr als 3 Millionen Bestellungen wurden über unsere Systeme verarbeitet. Wir entwickeln digitale Produkte für Apotheken, Ärzt:innen, Großhändler und weitere Partner und gestalten damit die digitale Zukunft der Medizinal-Cannabis-Versorgung. . Deine Rolle Du möchtest mehr als nur Tickets lösen? Du hast Spaß daran, technische Probleme zu verstehen, Lösungen zu finden und digitale Produkte gemeinsam weiterzuentwickeln? Als Customer Support Specialist (m/w/d) bei Cannaleo bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen, Product und Development. Du unterstützt Apotheken bei der Nutzung unserer SaaS-Plattform, analysierst Probleme und bringst eigene Ideen zur Verbesserung unserer Prozesse und Produkte ein. Bei uns verändert sich viel: Alle paar Wochen gibt es neue Features, Releases oder technische Anpassungen. Deshalb suchen wir Menschen, die gerne mitdenken, Verantwortung übernehmen und auch bei Veränderungen lösungsorientiert bleiben. Deine Aufgaben • Customer Support: Unterstützung unserer Apotheken bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen – per Ticket, E-Mail, Telefon und gelegentlich Videocall • Troubleshooting: Probleme analysieren, Fehler eingrenzen und relevante Informationen strukturiert aufbereiten • Lösungen entwickeln: Nicht nur Probleme weitergeben, sondern möglichst bereits einen eigenen Lösungsansatz mitbringen • Prozesse verbessern: Wiederkehrende Probleme erkennen, Verbesserungsvorschläge entwickeln und bei deren Umsetzung unterstützen • Dokumentation: Interne Dokumentationen, Workflows und Standards erstellen und weiterentwickeln • Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Product, Development und anderen Teams • Produktnähe: Neue Features und Releases begleiten und perspektivisch Verantwortung für Produktbereiche oder Produktkategorien übernehmen Was uns bei dir wichtig ist • Ownership: Du übernimmst Verantwortung und wartest nicht auf die nächste Anweisung • Mitdenken: Du hinterfragst Prozesse und bringst eigene Verbesserungsideen ein • Resilienz: Auch bei hohem Aufkommen, Bugs oder kurzfristigen Änderungen bleibst du ruhig und lösungsorientiert • Lernbereitschaft: Du hast Spaß daran, neue Systeme, Produkte und technische Zusammenhänge zu verstehen • Teamspirit: Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Menschen und Teams zusammen • Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Themen verständlich, empathisch und professionell erklären • Eigenständigkeit: Du arbeitest selbstständig, weißt aber auch, wann du Unterstützung brauchst • Problemlösung: Du möchtest verstehen, warum etwas nicht funktioniert – und nicht nur das Symptom beheben Das bringst du mit • Erfahrung im Customer Support, idealerweise für SaaS, digitale Plattformen oder erklärungsbedürftige Produkte • Sicherer Umgang mit digitalen Tools wie Excel/Google Sheets und Ticketsystemen (z. B. Zoho Desk, Zendesk) • Technisches Grundverständnis; Erfahrung mit CMS, Datenbanken oder SQL ist ein Plus • Gute analytische und strukturierte Arbeitsweise • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift • Englischkenntnisse sind ein Plus • Noch wichtiger als perfekte Vorkenntnisse: Du bist neugierig, lernst schnell und hast Lust, dich in neue Themen einzuarbeiten. Das bieten wir dir • Innovatives Umfeld: Wir entwickeln Softwarelösungen, die die digitale Healthcare- und Cannabis-Branche voranbringen. • Vielfältige Projekte: Abwechslungsreiche Aufgaben, spannende Herausforderungen und viel Gestaltungsspielraum statt Routine. • Flache Hierarchien: Offene Kommunikation, kurze Entscheidungswege und Zusammenarbeit auf Augenhöhe. • 30 Tage Urlaub: Für deine Erholung und neue Energie. • Corpor