Client Delivery Lead (m/w/d)

Help us use technology to make a big green dent in the universe! Kraken powers some of the most innovative global developments in energy. We create the technology that redefines utilities and unlocks a new energy system of the future. By optimising renewable generation, building a more intelligent grid, and empowering utilities to deliver an exceptional customer experience, our operating system is transforming the industry worldwide. It’s an incredibly exciting time to work in energy. Join us on our mission to improve the lives of ONE BILLION humans within the decade and shape a cleaner, better future for everyone. Was wir tun: Wir entwickeln die innovativste, zukunftsorientierteste und am stärksten KI-gestützte Plattform für Energiemanagement. Von der Ressourcenoptimierung bis hin zu herausragenden, kosteneffizienten Kundenerlebnissen: Mit modernen Kundeninformationssystemen (CIS), Abrechnung, Messdatenmanagement, CRM und KI-gestützter Kommunikation treibt Kraken die nächste Innovationswelle in der Energiebranche voran. Warum wir das tun: Die Energieversorgung der Zukunft wird anders aussehen als die, die wir heute kennen. Wir müssen über unsere Zukunft nicht nur nachdenken, sondern sie aktiv gestalten. Jetzt. Seit über vier Jahren lizenzieren wir Kraken und unterstützen Unternehmen bei ihrer Transformation. Dabei übertragen wir nicht nur ihren Kundenstamm auf unsere Kraken-Plattform, sondern verändern auch ihre Betriebsmodelle und Arbeitsweisen. In dieser Zeit hat unser Team wegweisende Migrationen in der Branche vorangetrieben und neue Maßstäbe dafür gesetzt, wie Unternehmenstransformation aussehen kann. 🏠 Deine Rolle bei uns: Du wirst Teil des Client-Delivery-Teams bei Kraken und begleitest europäische Kunden auf ihrem Weg durch die technologische Transformation. Dabei unterstützt du langfristige Migrationsprojekte. Als Client Delivery Lead verantwortest du einen technologischen Fachbereich, beispielsweise Abrechnung, Finanzen oder Kommunikation, innerhalb unserer Kundenprojekte. Dabei geht es entweder um die Migration auf unsere Kraken-Plattform oder um die Betreuung langfristiger technologischer Anforderungen. Du arbeitest eng mit den technischen und operativen Teams von Kraken sowie mit dem Kunden zusammen, um die jeweiligen Projekt- und Geschäftsziele zu erreichen. Als Client Delivery Lead musst du genau verstehen, wie Kraken funktioniert. Du analysierst die vom Kunden gemeldeten Probleme und Anforderungen und konkretisierst passende Lösungen, um bestehende und neue Funktionen optimal zu nutzen. Du bringst Technologie, Menschen und Prozesse zusammen, um innovative Verbesserungen für unsere Kunden zu ermöglichen. Außerdem unterstützt du den Kunden dabei, Arbeitsweisen einzuführen, die zum Entwicklungsansatz von Kraken passen. Du arbeitest eng mit unseren Produktmanagern und Entwicklern zusammen, bringst Entwicklungsanforderungen ein und bildest die Schnittstelle zum Kunden. 🚀 Dafür übernimmst du Verantwortung: • Du betreust die Beziehungen zu deinen Ansprechpartnern auf Kundenseite, häufig Product Owner und fachlich Verantwortliche. • Du bist die erste Anlaufstelle für technische Weiterentwicklungen sowie für die Eskalation und Lösung von Problemen in deinem jeweiligen Fach- oder Produktbereich. • Du bist die zentrale Wissensquelle dafür, wie Kraken funktioniert und wie wir die Kraken-Plattform bereitstellen. • Du sichtest und priorisierst eingehende Anfragen und kommunizierst die Prioritäten der Kunden intern. • Du fasst Kundenanforderungen, relevante Rahmenbedingungen und Zeitpläne zusammen und vermittelst sie intern, um die kontinuierliche Weiterentwicklung der Kraken-Plattform zu ermöglichen. • Du unterstützt das Entwicklungsteam bei der Umsetzung von Produktfunktionen. • Du regst Kunden dazu an, technische Ent